个性化的需求是OA服务的难点
更新日期:2016-9-28 信息来源:http://www.chysoft.net
OA的应用离不开厂商的服务,也是永远不变的主题,尤其是对OA有着较高要求和包含个性化需求的用户单位,这也是不包含服务的免费OA无法大行其道的根本原因。目前OA产品和服务种类繁多,很多是通用化的软件,只能解决用户的通用OA办公需求,而OA一旦涉及到与具体单位的结合,必然会产生各类个性化的需求,超出了厂商通用产品的功能范围,因此个性化的需求是OA服务的难点,也是提升用户满意度和OA使用效果的根本保障。

不同的单位因行业、区域、单位管理者的管理模式的差异而存在不同,OA软件在组织应用中需要具有很大的灵活性,同时OA是所有管理软件中使用人数最广的管理软件,需要让大多数的用户所接受和认可。如何更好的解决用户的需求,为不同单位提供差异化的软件服务,使用户享受优质、持续、稳定的服务是OA软件服务的难点。
OA厂商使用一套标准OA去适应不同用户的需求是行不通的,尤其是对oa有着较高要求的用户单位,但满足用户个性化需求并非一件容易的事情,用户个性化需求的多样性对软件厂商的服务提出了种种挑战。

目前很多用户单位对OA普通认识不足,oa产品是否适用、服务的重要性在后期具体使用中才能得到具体的体现,因此很多厂商愿意投入人力和资金进行市场宣传,却不愿提升产品、技术和改善服务,在一定程度上提升了OA服务的成本和降低了软件服务的质量,OA软件服务的质量无法得到应有的保障,用户很多个性化需求无法得到满足,OA使用的效果一般、用户满意度低。

很多用户在选择OA时无法评价O产品和厂商的服务能力,“重宣传、轻技术、忽视后续服务”。实际上OA服务几乎是整个行业的“软肋”,重营销轻技术、没有良好的产品和技术做保障,系统的稳定性差、扩展能力弱,无法深入满足用户的个性化需求,厂商存在服务成本高后续系统维护难度大,对现场服务过度依赖等问题,很多代理商提供的服务无法解决用户的基本问题。从整体上来说,主流平台的OA技术、系统架构先进的OA产品、服务管理先进的技术团队,带来的服务效率和质量更高、服务成本更低。
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